Termini di Servizio – Idealize MCP Gateway

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

1. Parti e oggetto

Questi Termini regolano il rapporto tra Idealize S.r.l., P.IVA 03921900241, in persona del legale rappresentante Mattia Gamba ("Idealize") e il soggetto che sottoscrive il Servizio ("Cliente"). Accettandoli il Cliente dichiara di agire per scopi professionali e di avere i poteri per vincolare l'azienda.

Il Servizio consente di collegare l'installazione CRM del Cliente ad assistenti AI compatibili (ad esempio ChatGPT, Claude) tramite un server MCP gestito da Idealize (il "Gateway"), con un endpoint dedicato per ogni installazione.

2. Attivazione e account

2.1 Il Cliente si registra con la propria email, indica l'URL HTTPS del proprio CRM, sottoscrive l'abbonamento e completa la verifica del collegamento seguendo le istruzioni nel portale.

2.2 L'accesso al portale avviene con link monouso inviato via email. Il Cliente è responsabile della riservatezza della casella email e di tutte le attività svolte con il suo account.

2.3 Il Cliente garantisce che i dati forniti sono veritieri e aggiornati.

3. Prezzo, pagamento, rinnovo

3.1 Il Servizio è un abbonamento mensile per ciascuna installazione CRM, al prezzo mensile (oltre IVA) pattuito con il Cliente nell'ordine o nella proposta commerciale oppure, in mancanza, al prezzo in vigore indicato al momento dell'attivazione. I livelli del Servizio (Base, Plus, Pro) e le funzioni incluse in ciascuno sono quelli indicati al momento dell'iscrizione. Il prezzo è addebitato in anticipo tramite Stripe.

3.2 L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino a disdetta. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal portale; la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza rimborso del periodo in corso.

3.3 Il pagamento è mensile e anticipato. Se il pagamento di un periodo non va a buon fine, l'abbonamento non si rinnova e il Servizio è sospeso immediatamente (il Gateway rifiuta le richieste) fino al pagamento. Idealize può risolvere il contratto se il pagamento non è regolarizzato entro 30 giorni.

3.4 Idealize può variare il prezzo con preavviso di almeno 30 giorni; il Cliente può disdire prima dell'entrata in vigore.

3.5 La fattura viene emessa in formato elettronico ai dati forniti dal Cliente.

3.6 Prova gratuita. Dove offerta al momento dell'iscrizione, il Cliente può usare il Servizio gratuitamente per il numero di giorni indicato. Per iniziare la prova il Cliente inserisce un metodo di pagamento tramite Stripe: non viene addebitato nulla durante la prova. Alla scadenza della prova il primo canone mensile viene addebitato automaticamente sul metodo di pagamento indicato e l'abbonamento prosegue con rinnovo mensile secondo l'art. 3.2. Per evitare l'addebito il Cliente deve disdire prima della scadenza della prova dal portale; in tal caso il Servizio resta disponibile fino al termine della prova e non è dovuto alcun importo. Idealize invia di norma un promemoria alcuni giorni prima della scadenza, ma l'invio non è condizione per l'addebito. La prova è concessa una sola volta per cliente e per installazione CRM; Idealize può negarla in caso di abuso.

3.7 Cambio di livello. Il Cliente può passare a un livello superiore dal portale: il nuovo livello è disponibile subito e viene addebitata subito la differenza di prezzo in proporzione ai giorni rimasti del periodo già pagato; dal rinnovo successivo si applica il nuovo prezzo. Il passaggio a un livello inferiore ha effetto dal rinnovo successivo: fino ad allora resta il livello attuale e il periodo già pagato non viene rimborsato. Durante la prova gratuita il cambio ha effetto subito e senza addebiti. Se al Cliente è applicato un prezzo diverso dal listino, il cambio di livello avviene su richiesta.

4. Requisiti tecnici e responsabilità del Cliente

4.1 Il CRM del Cliente deve essere raggiungibile via HTTPS pubblico, aggiornato a una versione che supporta il Gateway e configurato con il segreto di firma dell'installazione. Il Cliente è responsabile della sicurezza del proprio CRM e del suo server.

4.2 Il Servizio è disponibile a tutti gli utenti dell'installazione CRM del Cliente, salvo i meccanismi di controllo degli accessi previsti dal CRM stesso (ad esempio ruoli, permessi e disattivazione degli utenti), che sono gestiti dal Cliente. Il Gateway non distingue tra gli utenti: ciascuno accede ai dati con i permessi definiti dal CRM per il proprio utente. Il Cliente sceglie i servizi di assistenza AI che i propri utenti possono collegare.

4.3 Assistenti AI di terze parti. Il Cliente riconosce che, collegando il Gateway a ChatGPT, Claude o altri servizi, i dati restituiti dal CRM sono messi a disposizione di tali servizi, che operano sotto le loro condizioni e al di fuori del controllo di Idealize. Il Cliente è il solo responsabile di: scelta del fornitore AI, verifica di condizioni d'uso, privacy, conservazione e addestramento sui dati, trasferimenti extra-UE, informative e basi giuridiche verso i propri interessati, e della verifica dei risultati generati. Idealize non è responsabile per output, errori, "allucinazioni", decisioni prese sulla base di essi o azioni eseguite dall'assistente AI tramite gli strumenti esposti.

4.3-bis Categorie particolari di dati. Il Servizio non è pensato per dati sanitari o altre categorie particolari (art. 9 GDPR) né per dati giudiziari (art. 10). Il Cliente riconosce che Idealize non può controllare il contenuto del CRM (ad esempio i campi note) ed è l'unico responsabile di ciò che vi inserisce e rende accessibile agli assistenti AI, inclusi la base giuridica, le informative agli interessati e le eventuali valutazioni d'impatto. Il Cliente è invitato a non esporre tali dati tramite il Servizio se non ha verificato di poterlo fare.

4.4 Il Cliente non può: rivendere o sub-licenziare il Servizio; tentare di estrarre, copiare, decompilare o ricostruire il codice o la logica del Gateway; aggirare i controlli di licenza; usare il Servizio per attività illecite, per sovraccaricare l'infrastruttura o per violare diritti di terzi.

4.5 Il Gateway applica limiti ragionevoli di frequenza delle richieste per proteggere il Servizio.

5. Proprietà intellettuale

5.1 Il Gateway, le definizioni degli strumenti MCP, la documentazione e ogni relativo diritto restano di Idealize. Il Cliente riceve un diritto personale, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di usare il Servizio per la durata dell'abbonamento.

5.2 I dati del CRM restano di esclusiva titolarità del Cliente.

6. Protezione dei dati

6.1 Per i dati dell'account e di fatturazione Idealize è titolare: vedi la Privacy Policy.

6.2 Per i dati del CRM che transitano dal Gateway il Cliente è titolare e Idealize è responsabile del trattamento; si applica il DPA, che fa parte integrante di questi Termini. Per le installazioni CRM ospitate da Idealize il DPA integra la nomina a responsabile già in essere.

7. Disponibilità e supporto

7.1 Idealize eroga il Servizio con ragionevole diligenza ma senza garanzia di disponibilità continua. Obiettivo di disponibilità mensile: 99% (non è un impegno contrattuale né dà diritto a crediti, salvo diverso accordo scritto).

7.2 Sono possibili interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause esterne (hosting, rete, indisponibilità del CRM o degli assistenti AI).

7.3 Supporto via info@idealize.srl nei giorni lavorativi.

7.4 Idealize può modificare il Servizio, anche aggiornando gli strumenti disponibili, preservando le funzioni essenziali.

7.5 Il Servizio è in sviluppo continuo: funzioni, strumenti e prestazioni possono cambiare nel tempo e, nonostante la diligenza di Idealize, possono verificarsi malfunzionamenti, errori, rallentamenti o interruzioni, anche senza preavviso. Questo non dà diritto a rimborsi, crediti o risarcimenti, salvo quanto previsto dall'art. 8.4.

8. Garanzie e limitazione di responsabilità

8.1 Il Servizio è fornito "così com'è". Nei limiti di legge sono escluse garanzie implicite di idoneità a uno scopo specifico.

8.2 Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Idealize verso il Cliente è limitata all'importo pagato dal Cliente negli ultimi 12 mesi per il Servizio.

8.3 Idealize non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di dati o di opportunità, né dei danni derivanti da: CRM del Cliente o suoi aggiornamenti, servizi di terze parti (assistenti AI, Stripe, hosting), uso non conforme, compromissione delle credenziali del Cliente.

8.4 Restano ferme le responsabilità inderogabili di legge.

9. Durata, sospensione, risoluzione

9.1 Il contratto dura per il periodo di abbonamento e si rinnova mensilmente.

9.2 Idealize può sospendere o risolvere il Servizio con effetto immediato in caso di violazione grave dei Termini (in particolare art. 4.4), uso illecito, rischio per la sicurezza o mancato pagamento.

9.3 Alla cessazione: il Gateway smette di rispondere, i token OAuth conservati sono revocati ed eliminati entro 30 giorni, i metadati di utilizzo sono conservati per il periodo indicato nella Privacy Policy.

10. Modifiche ai Termini

Idealize può modificare questi Termini con preavviso di almeno 30 giorni via email e sul portale. Se il Cliente non accetta può disdire prima dell'entrata in vigore; l'uso continuato dopo tale data vale accettazione.

11. Legge applicabile e foro

Legge italiana. Foro esclusivo: Tribunale di Vicenza, salvo norme inderogabili.

12. Approvazione specifica delle clausole (artt. 1341-1342 c.c.)

Il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole: 3.2-3.4, 3.6 e 3.7 (rinnovo, mancato rimborso, sospensione, variazione prezzo, prova gratuita con addebito automatico, cambio di livello), 4.3 e 4.3-bis (assistenti AI di terze parti, categorie particolari di dati), 4.4 (divieti), 7.1-7.2 e 7.5 (disponibilità e sviluppo continuo), 8 (esclusioni e limitazione di responsabilità), 9.2 (risoluzione/sospensione), 10 (modifiche), 11 (foro).

Nel portale: casella di accettazione separata per questo articolo, con registrazione di data, ora e versione dei Termini accettata.

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